FAQ
Foire aux questions
Réponses rapides sur les commandes, la livraison, les remboursements et les réductions. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Envoyez un e-mail à support@nexmiostore.com.
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis accédez au paiement. Saisissez votre adresse de livraison, choisissez un mode de paiement et confirmez votre commande. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont traités via le système de paiement sécurisé de Shopify, qui accepte les principales cartes bancaires et PayPal. Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans les 27 pays de l’UE : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande vers tous les pays où nous livrons. Aucun montant minimum de commande n’est requis.
Depuis où expédiez-vous ?
Les commandes sont expédiées directement depuis notre partenaire logistique en Chine par livraison internationale suivie.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après l’achat, hors week-ends et jours fériés.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement entre 7 et 12 jours ouvrés au total, de la date de commande à la réception, pour les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l’Allemagne, et entre 8 et 14 jours ouvrés pour les autres pays de l’UE, délai de traitement inclus. Vous pouvez suivre votre colis à l’aide de votre numéro de suivi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour que les informations de suivi soient mises à jour.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l’importation ?
Aucun impôt ni droit de douane — le prix affiché est le seul que vous payez, et la livraison est gratuite. Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons un remboursement sans tracas sous 14 jours pour tous les produits. Envoyez un e-mail à support@nexmiostore.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, et nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais d’expédition. Vous n’avez pas besoin de nous renvoyer l’article.
Que faire si mon article arrive endommagé ou s’il ne correspond pas à ma commande ?
Envoyez une photo et votre numéro de commande par e-mail à support@nexmiostore.com dans les 14 jours suivant la livraison, et nous vous rembourserons ou vous renverrons l’article sans frais.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées gratuitement vers tous les pays où nous livrons, sans montant minimum.
Où dois-je saisir un code de réduction ?
Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du paiement, puis cliquez sur Appliquer. Le montant total réduit est affiché avant le paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail dès que possible à support@nexmiostore.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous la modifierons ou l’annulerons.
Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez un e-mail à support@nexmiostore.com ou contactez-nous par WhatsApp au +60 18-663 7776. Adresse professionnelle : NO 144, Kampung Baru Bukit Gelugor, 72000 Kuala Pilah, Negeri Sembilan, Malaisie.
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